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業務改革コンサルティング
最高の顧客価値を届けるプロセスを追求する
CX起点のオペレーション改革
業務改革（BPR）とはBusiness Process Re-engineeringの略称であり、経営管理、人事/組織、会計、マーケティング、営業、SCMなどビジネスを推進するための根幹となる業務プロセスを再設計する事を意味します。
つまり、効果的・効率的な業務改革は、言い換えるなら「企業」と「顧客」を密接に結びつける事業の「幹（みき）」を強くする事であると言えます。
一方で、長年積み上げ築き上げた業務・プロセスに“変革”をもたらす事は決して容易ではなく、現状プロセスが設計された背景や問題点と真摯に向き合い、“既存概念を捨てた大胆な改革”への説得力が必要となります。
株式会社SowLabでは、営業・マーケティング・アフターサービス領域における顧客接点強化の業務に精通したプロフェッショナルがクライアントの加速的な業務改革を支援します。
顧客接点に強いプロフェッショナルが多いからこそ、“顧客起点”での業務改革を実現することが可能です。
業務改革コンサルティングのサービス内容
営業業務改革（Sales Business Transformation）
「営業業務」は、企業が提供価値を顧客に届けるために最重要な“顧客との接点”です。
顧客体験（Customer Experience）の最大化を目的に、営業業務プロセスの課題把握や、顧客管理・案件管理・商談管理・チャネル管理におけるデータ分析および業務フロー/課題の可視化を行い、本質的な課題解決策を導出します。
また、営業部門のメンバーが“変革”に強い期待と納得感を持つことが重要であるため、効果的な業務改革案/BPR方針書（あるべき姿）の作成、CRM/SFA/MAなどの既存システムへの連動を要件定義します。
代表的なご支援内容
- 営業課題の抽出、営業部門の課題ヒアリング
- 課題の分析、整理、可視化
- 取引先情報、案件情報、商談情報の分析
- 営業業務フローの要件定義
- BPR施策立案
- CRM、MA、SFAなどのデジタルへの連動
マーケティング業務改革（Marketing Business Transformation）
「マーケティング業務」は、企業が提供価値を顧客に認知させるための“顧客へのメッセージ”です。
著しく変化する市況を捉え、更には顧客体験を追求するCX起点を持ち、顕在顧客・潜在顧客の課題/ニーズを整理し、未認知 → 認知 → 興味/関心 → 比較 → 購買 → 顧客体験、へと顧客のロイヤリティ（ファン化）を設計していきます。
当社では、「マーケティング・CXコンサルティング」により上流設計のマーケティング戦略を立案し、“伝えたいメッセージを伝えたい人に伝える”仕組み構築を支援します。
代表的なご支援内容
- マーケティング部門の課題ヒアリング
- ナーチャリングのターゲット設定
- 顧客導線設計
- インサイドセールス戦略
- 問い合わせ、DM、ホワイトペーパー検討
- マーケティング業務フローの要件定義
- BPR施策立案
- CRM、MA、SFAなどのデジタルへの連動
アフターサービス業務改革
「アフターサービス（アフターフォロー）業務」は、顧客がブランドや商品・サービスを愛しロイヤリティが高まる“顧客との絆“です。
企業存続において既存顧客のファン化（ロイヤリティ向上）をさせるために、「買った感動」よりも「使っている感動」をより向上させるために、顧客満足度調査やアフターサービスプロセス上の課題及び解決策の導出行います。
また、AI・チャッドボットなどの先端技術を活用した先進的な業務改革により、中長期的な顧客関係構築を実現します。
代表的なご支援内容
- 顧客ロイヤルティ調査
- 顧客満足度KGI、KPI設計
- コールセンター課題抽出
- コールセンター改革方針策定
- アフターサービス業務要件定義
- AI,チャットボットなどのデジタルへの連動
プロフェッショナル人物像
当社が運営する「コンサルフリー（業務委託プロ人材プラットフォーム）」には、業務改革に強みを持つプロフェッショナルが多数登録しています。
主な出身企業
主な出身企業として、戦略・総合系コンサルティングファーム、ITコンサルティングファーム、営業/販売会社、広告代理店、などの方が登録しています。
業務改革に強いプロフェッショナルの出身企業（例）
- 戦略系コンサルティングファーム（CX・マーケティング部門）
- 総合系コンサルティングファーム（CX・マーケティング部門）
- IT系コンサルティングファーム（業務改革部門）
- 事業会社（営業・マーケティング部門）
- 営業・販売会社
- 広告代理店（ストラテジックプランナー・アカウントエグゼクティブ）、など
主な専門性・スキル
主な専門性・スキルとしては、顧客接点×業務改革に関する専門性や実務経験を有しています。
業務改革に強いプロフェッショナルの専門性・スキル（例）
- 営業・マーケティング・アフターサービスの実務経験
- Salesforce、tableau、HubSpotなどのMA,SFA,CRMツールの操作経験
- 顧客への販売/営業経験
（DM・新規開拓・提案資料作成・案件管理・商談管理・見積作成・受注管理） - 業務課題ヒアリングの経験
- 業務要件定義書の作成経験
- BPR方針書の作成経験
- 効果的なコミュニケーション能力
- 効果的なプレゼンテーション能力
- 戦略的思考力・仮説立案力
- 基礎的分析能力
- 資料作成能力（Power point/Excel/Word）、他
※プロフェッショナル人材により保有する専門性・スキルは異なります。